Reklamace a vrácení

Poznámka: Vzorové znění. Doplň prosím skutečné údaje prodávajícího a nech před ostrým provozem zkontrolovat.

Odstoupení od smlouvy (14 dní)

U fyzického zboží máš jako spotřebitelka právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Lhůta je dodržena, pokud oznámení o odstoupení odešleš před jejím uplynutím na ahoj@necoprosebe.cz.

Zboží bez zbytečného odkladu (nejpozději do 14 dnů) zašli zpět nepoškozené na adresu prodávajícího. Náklady na vrácení zboží neseš ty. Peníze ti vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsi platila.

Digitální obsah – výjimka

U digitálních produktů (e-book, audio) dodaných elektronicky bereš zakoupením a stažením na vědomí, že v souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě, pokud byl obsah dodán s tvým výslovným souhlasem před jejím uplynutím. S tímto souhlasíš dokončením objednávky.

Reklamace (vady zboží)

Zboží můžeš reklamovat, pokud má vadu. Práva z vadného plnění uplatni e-mailem na ahoj@necoprosebe.cz – popiš prosím vadu a přilož číslo objednávky, ideálně i fotografii.

• U spotřebního zboží můžeš vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
• U digitálních produktů řešíme např. poškozený soubor či nefunkční odkaz – rádi pošleme nový.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Můžeš (ale nemusíš) použít tento vzor:

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI) (www.coi.cz).